Terms of service

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I. Général


§ 1 Objet du contrat

  1. L'objet des présentes conditions générales (ci-après : CGV) sont les conditions dans lesquelles Wrento (ci-après : Wrento) met à disposition une plateforme sur laquelle les fournisseurs (ci-après : propriétaires) et les demandeurs (ci-après : locataires) d'appartements ou de pièces meublés des appartements, en particulier mais pas seulement des chambres individuelles dans des appartements partagés (ci-après : Appartements), peuvent se réunir et conclure un contrat de location des Appartements (ci-après : Contrat de location) (la Plateforme avec les fonctions ci-dessus ci-après : Plateforme).
  2. Wrento est simplement l'opérateur de la plateforme et ne propose pas d'appartements sur la plateforme elle-même. Le contrat de location est conclu exclusivement entre les propriétaires et les locataires (ci-après également conjointement : les utilisateurs) dans les conditions convenues entre eux. Wrento ne devient pas partie au contrat de location, n'agit pas en tant que représentant de l'une des parties au contrat de location et n'agit pas en tant que courtier. Wrento n'influence pas la décision relative à la conclusion des contrats de location entre les utilisateurs, mais fournit simplement l'infrastructure technique nécessaire au lancement et à la conclusion des contrats.
  3. La plateforme sert uniquement à conclure des contrats de location de biens immobiliers résidentiels destinés à une utilisation à moyen et long terme. Le propriétaire et le locataire assurent à cet égard que le locataire, selon leur accord commun, n'a pas l'intention de déplacer son centre de vie permanent dans l'appartement.
  4. Les présentes CGV régissent de manière définitive les termes et conditions dans lesquels les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme et Wrento fournit les services associés. Les conditions générales divergentes des utilisateurs ne s'appliquent pas, même si elles ne sont pas expressément contredites ou si Wrento fournit les services sans réserve en connaissance de ces conditions générales.

§ 2 Prestations de Wrento

  1. Wrento propose via la plateforme un environnement de communication numérique pour la conclusion de contrats entre propriétaires et locataires, sur lequel les propriétaires peuvent publier des informations sur leurs appartements ainsi que des photos et les conditions de location (ci-après : annonces). Les locataires ont la possibilité de rechercher des appartements qui répondent à leurs besoins, de comparer les prix et d'autres conditions, de contacter les propriétaires et de conclure un contrat de location.
  2. Wrento s'efforce de garantir dans la plus grande mesure possible l'accessibilité de la plateforme via Internet ainsi que la fonctionnalité technique. En raison de travaux de maintenance effectués sur la plateforme, de l'évolution des fonctionnalités ou de dysfonctionnements, les possibilités d'utilisation peuvent être restreintes ou temporairement interrompues. Wrento annoncera ces restrictions ou interruptions aux utilisateurs en temps opportun, dans la mesure du possible.
  3. Afin de prévenir les comportements frauduleux, Wrento effectue une vérification des propriétaires et des locataires conformément à la réglementation du § 4. Conformément à la réglementation du § 5, un support client sera proposé. Les locataires peuvent lancer le processus de réservation conformément au § 14 et communiquer avec le propriétaire en soumettant des demandes de réservation. 


II. Utilisation de la Plateforme


§ 3 Inscription sur la plateforme


  1. Certaines fonctionnalités de la plateforme, notamment la diffusion d'annonces par les propriétaires et le dépôt de demandes de réservation par les locataires, nécessitent une inscription préalable. La politique de confidentialité de Wrento est accessible ici . La création d'un compte n'est autorisée qu'aux personnes morales, sociétés de personnes et personnes physiques âgées d'au moins 18 ans. Lors de l’inscription, des informations exactes et complètes doivent être fournies. Ces informations doivent également être tenues à jour à tout moment par la suite.
  2. Les données de connexion ne peuvent être utilisées que par l'utilisateur autorisé concerné. Le compte ne peut être cédé à des tiers. L'utilisateur est tenu de garder secrètes ses données de connexion et de les protéger contre tout accès non autorisé par des tiers. S'il existe une possibilité que des tiers aient un accès non autorisé au compte, Wrento doit en être immédiatement informé. Dans ce cas, Wrento se réserve le droit de prendre des mesures à cet égard et notamment de bloquer le compte ou de modifier les données de connexion. L'utilisateur est responsable de toutes les activités réalisées en utilisant son compte utilisateur, à moins qu'il ne puisse être tenu responsable de l'utilisation abusive de son compte utilisateur en raison de la non-violation des devoirs de diligence qui lui incombent.


§ 4 Vérification des propriétaires et des locataires

  1. Afin de prévenir au maximum les fraudes à l'identité et les cas de fraude et d'assurer la sécurité et l'intégrité de la plateforme, Wrento vérifie l'identité des propriétaires et locataires inscrits sur la plateforme. Wrento utilise à cet effet diverses procédures et peut notamment également recourir aux services de sociétés tierces. Si Wrento exige la soumission de documents, ceux-ci doivent être fournis dans les deux jours ouvrables.
  2. La vérification des propriétaires peut être effectuée notamment par la vérification des pièces d'identité et/ou d'autres documents. De plus, des informations peuvent également être demandées lors d'une conversation téléphonique pour confirmer l'identité du propriétaire.
  3. La vérification des locataires s'effectue par contrôle des pièces d'identité et, si nécessaire, contrôle d'autres documents. En outre, des preuves de solvabilité ou de salaire ainsi que la situation financière peuvent également être demandées afin de vérifier la capacité à remplir les obligations de paiement en vertu du contrat de location. En outre, d'autres documents peuvent également être demandés pour prouver un statut particulier (par exemple, certificat d'inscription).
  4. Les utilisateurs vérifiés sont marqués comme tels sur la plateforme. Ce marquage ne constitue pas une déclaration contraignante sur l'existence des personnes vérifiées, leur capacité à fournir les services contractuels ou leur comportement futur. En particulier, la vérification des propriétaires n'est pas non plus associée à une quelconque déclaration sur l'existence de l'appartement, son état ou l'exactitude des informations fournies par le propriétaire dans l'annonce. La vérification ou les références à celle-ci sur la plateforme contiennent simplement l'information selon laquelle l'utilisateur a suivi le processus de vérification mis en œuvre par Wrento. En cas de doute, les utilisateurs eux-mêmes sont tenus de s'informer de manière appropriée sur l'identité et le pouvoir de disposition de leur partenaire contractuel.


§ 5 Assistance client


Wrento propose aux utilisateurs un support client par e-mail et sur notre site Web (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET ou CEST). Un accompagnement est apporté aux propriétaires et aux locataires concernant l'utilisation de la plateforme, son fonctionnement, le dépôt des demandes de réservation et tout problème pouvant survenir ultérieurement lors de l'exécution du contrat de location. Toutefois, seules des informations générales peuvent être fournies. À cet égard, les utilisateurs n'ont aucun droit à un certain succès ou à la fourniture de certaines informations.


§ 6 Comportement interdit

  1. Les utilisateurs s'abstiennent de toute action susceptible de compromettre le fonctionnement de la plateforme, de violer les lois applicables ou de porter atteinte aux droits de tiers. Il est notamment interdit,
    • violer les droits personnels d'autres utilisateurs ou de tiers, par exemple en diffusant de fausses déclarations, des critiques diffamatoires, des insultes ou des images de personnes reconnaissables sans leur consentement,
    • utiliser du contenu protégé par le droit d'auteur sans base légale suffisante ou enfreindre de toute autre manière la propriété intellectuelle ou d'autres droits d'autres utilisateurs ou de tiers,
    • nuire à d'autres utilisateurs ou à des tiers, se livrer à des activités frauduleuses, envoyer du spam ou des messages de phishing ou publier un tel contenu dans des publicités,
    • accéder ou modifier des données auxquelles ils ne sont pas autorisés à avoir accès, et
    • désactiver, perturber ou contourner de toute autre manière les mesures techniques de sécurité.
  2. En outre, il est interdit aux utilisateurs d'utiliser des robots, des robots d'exploration, des scrapers ou d'autres processus automatisés pour accéder à la plateforme, stocker des données ou d'autres contenus, interagir de toute autre manière avec la plateforme ou nuire à son bon fonctionnement. 


§ 7 Suppression et restriction de contenus, blocage d'utilisateurs, contrôle des publicités pour activités frauduleuses

  1. En cas de violation des présentes CGV, Wrento se réserve le droit, sans préjudice du droit de résiliation conformément au § 24 (3) et (4), d'avertir les utilisateurs, de supprimer des publicités ou d'autres contenus, de restreindre les possibilités d'utilisation. la plateforme pour l'utilisateur concerné ou pour bloquer l'utilisateur temporairement ou définitivement. Wrento décidera de prendre de telles mesures à sa discrétion raisonnable.
  2. Wrento vérifie les publicités pour déterminer si elles contiennent des indications d'activité frauduleuse. À cette fin, un filtre automatisé est utilisé pour vérifier les informations fournies afin d'identifier et de bloquer ces publicités. Ce filtre vérifie également toutes les modifications ultérieures apportées aux annonces déjà publiées. S'il existe des indices de tentative de fraude, les annonces nouvellement publiées ne sont pas publiées et les annonces déjà publiées sont bloquées. Les annonces peuvent être publiées manuellement par Wrento après un contrôle individuel.


III. Proposer des appartements via des annonces


§ 8 Création d'annonces

  1. Les propriétaires qui proposent un appartement à louer via la plateforme confirment explicitement qu'ils sont autorisés à proposer et à louer l'appartement. Les propriétaires sont responsables envers Wrento et ses partenaires contractuels de tous les dommages résultant d'un manque d'autorisation d'offrir et de louer l'appartement. 
  2. Les propriétaires sont tenus de décrire correctement et de manière complète l'appartement qu'ils proposent sur la plateforme. A cet effet, au moins les informations demandées lors de la création de l'annonce doivent être fournies. Les photos doivent refléter l'état réel de l'appartement et doivent être mises à jour dès que des modifications sont apportées à l'appartement. Les informations sur la disponibilité doivent également être constamment mises à jour.
  3. Si des photos de l'appartement ont été créées par Wrento ou pour le compte de Wrento conformément à la réglementation du § 9, les propriétaires sont également tenus d'indiquer immédiatement tout changement dans l'état ou l'équipement de l'appartement dans la description de l'annonce ou via des informations plus récentes. Photos.
  4. En plus des données et photos requises, les propriétaires doivent fournir les documents suivants relatifs à l'appartement :
    • Règlement intérieur, si disponible
    • Conditions de réservation 
    • Liste d'équipement
  5. Si les propriétaires proposent plusieurs appartements sur la plateforme, les informations et documents doivent être fournis séparément pour chaque appartement.
  6. Une seule annonce peut être créée sur la plateforme pour chaque appartement. La création de plusieurs annonces pour un même appartement est interdite. Cela n'inclut pas la création de différentes annonces pour des parties singulières d'un même appartement proposées séparément à la location.
  7. Il est interdit aux propriétaires de placer sur la plateforme des annonces qui enfreignent les dispositions légales, les arrêtés officiels ou les bonnes coutumes. En outre, il leur est interdit de publier des contenus violant les droits de tiers, notamment les droits d'auteur, les droits des marques ou les droits de la personne.
  8. Les propriétaires doivent préciser les charges supplémentaires que le locataire est tenu de payer mensuellement à l'avance. Ceci comprend:
    • les coûts d'exploitation
    • électricité
    • gaz
    • eau
    • chauffage
    • l'Internet
  9. Des frais supplémentaires peuvent être engagés pour les places de stationnement ou l'utilisation d'un parking souterrain. Ceux-ci doivent être indiqués séparément.



§ 9 Octroi de droits et garantie

  1. Le propriétaire accorde à Wrento les droits libres de droits, non exclusifs et illimités en termes de temps et de lieu sur le contenu transmis pour la création de l'annonce, en particulier les textes descriptifs et les photos, d'utiliser ce contenu en totalité ou en partie, de transférer ces droits et d'accorder des sous-licences, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des services contractuels de Wrento aux utilisateurs. Cela inclut notamment le droit de publier, reproduire, distribuer et rendre public le contenu par tout moyen et sous quelque forme que ce soit. Cela inclut également le droit de modifier le contenu et de l'utiliser sous une forme éditée. Sont incluses les utilisations du contenu sur la plateforme de Wrento, par exemple lors de l'affichage d'annonces, notamment après avoir utilisé la fonction de recherche, mais aussi sur des sites Internet de tiers, notamment pour annoncer les appartements au sens du règlement du § 13, comme ainsi que sur les réseaux sociaux.
  2. Le propriétaire garantit que le contenu téléchargé est libre de droits de tiers, qu'il est autorisé à disposer de ces droits sans restriction et sans droits de tiers et qu'il n'a pas disposé ou ne disposera pas de ces droits d'une autre manière. Le propriétaire garantit en outre qu'il a obtenu tous les consentements nécessaires des personnes éventuellement identifiables et que le contenu ne viole aucun autre droit de tiers.


§ 10 Responsabilité pour les informations contenues dans l'annonce

  1. Conformément à la réglementation du § 1 (2), Wrento n'est pas impliqué dans les contrats de location conclus entre les utilisateurs et ne peut pas non plus vérifier si les informations sur l'appartement fournies par le propriétaire lors de la création de l'annonce sont correctes. Le propriétaire est seul responsable du contenu et de l'exactitude des annonces.
  2. Wrento ne publie pas d'annonces d'appartements au nom des propriétaires sur la plateforme. Ceci relève de la seule responsabilité des propriétaires. Si Wrento crée néanmoins une annonce pour un propriétaire dans un cas concret, les propriétaires sont dans ce cas également tenus de fournir les informations requises de manière correcte et complète, si nécessaire avec des photos récentes. La disposition du paragraphe 1 s'applique également à cet égard. La responsabilité de Wrento à cet égard est régie par le § 22 des présentes CGV.


§ 12 Promotion de l'annonce sur d'autres sites Internet


Wrento a le droit de publier toutes les annonces et offres d'appartements publiées par le propriétaire sur la plateforme sur tous les autres portails Internet jugés opportuns par Wrento. Cela inclut notamment les réseaux sociaux, les portails immobiliers, les moteurs de recherche et les annonces publiées via les réseaux publicitaires sur d'autres sites Internet. Un consentement séparé du propriétaire n'est pas requis. Wrento décide des mesures prises à cet effet à sa discrétion raisonnable, en tenant compte des intérêts légitimes du propriétaire. Il n’existe aucun droit à une telle promotion.


IV. Conclusion du contrat entre utilisateurs


§ 13 Processus de réservation

  1. Dès que Wrento reçoit une demande de réservation d'un locataire via la plateforme, Wrento effectuera la vérification conformément au § 4 des présentes CGV. Si la demande de réservation est incomplète, Wrento demandera des informations complémentaires au locataire. La demande de réservation sera ensuite disponible pour approbation du propriétaire.
  2. Suite à l'acceptation du propriétaire, l'appartement sera réservé au locataire. La réservation est effectuée pour 48 heures minimum. Le propriétaire et le locataire peuvent conclure le contrat de location de l'appartement.



§ 14 Obligations des propriétaires sur place

  1. Le propriétaire doit être disponible comme personne de contact sur place pour l'appartement qu'il propose. En particulier, dans le cas où l'appartement est loué, le propriétaire effectuera les visites de l'appartement, la remise de l'appartement, les inspections et rectifications des défauts ainsi que le traitement du retour de l'appartement.
  2. Si le propriétaire n'est pas personnellement disponible à cet effet, il peut désigner un représentant. Dans ce cas, le propriétaire informera le locataire du nom et des coordonnées du représentant. Le propriétaire garantit que la personne désignée est informée des obligations en tant que représentant du propriétaire et s'engage à assumer ces fonctions et à transmettre ses données personnelles à des tiers. Tout changement doit être communiqué à Wrento dans les sept jours.


§ 15 Confirmation du logement


Le propriétaire s'engage à délivrer au locataire une confirmation de logement si nécessaire.


§ 16 Responsabilité de l'exécution du contrat et paiement des taxes

  1. L'exécution des contrats conclus via la plateforme relève de la seule responsabilité des utilisateurs impliqués dans le contrat de location. En particulier, Wrento n'a aucune obligation de prendre des mesures pour assurer la bonne exécution des contrats. Wrento ne peut pas non plus garantir l'existence des appartements proposés dans les annonces, leur état, leur disponibilité, ainsi que l'exactitude des autres informations fournies par le propriétaire.
  2. Les propriétaires sont responsables du respect des obligations légales applicables en matière de taxes et autres droits. Ils doivent les déclarer, les collecter et les payer de manière indépendante conformément aux lois applicables.


V. Frais de service Wrento

§ 17 Frais de Service

Wrento impose des frais de service aux propriétaires et aux locataires pour l'utilisation de notre plateforme et des services associés conformément à ces Conditions Générales de Vente (CGV).

Pour les propriétaires, les frais de service équivalent à un mois de loyer pour les locations mensuelles et à 15 % du montant total pour les locations hebdomadaires ou quotidiennes. Les locataires devront également payer des frais de service conformément à l'article 20 de ces CGV, le montant spécifique étant indiqué lors du processus de réservation. Ces frais de service ne sont pas remboursables sauf si le propriétaire annule la demande de réservation.

§ 18 Formulaire de Demande de Réservation

  1. Les locataires potentiels souhaitant louer un bien via Wrento doivent remplir et soumettre un formulaire de demande de réservation, accessible sur la page de détails de chaque propriété.
  2. Le formulaire de demande de réservation doit être rempli et soumis par des individus âgés d'au moins 18 ans.
  3. Avant de soumettre une demande de réservation, les locataires doivent vérifier les exigences indiquées sur la page de détails de la propriété et s'assurer qu'ils répondent aux critères minimum.

§ 19 Demande de Réservation

  1. À la soumission réussie du formulaire de demande de réservation, Wrento génère automatiquement un résumé de la demande de réservation sur la plateforme.
  2. Les locataires peuvent être amenés à fournir des documents supplémentaires, qui peuvent varier d'une région à l'autre, notamment : a) Carte d'identité ou passeport officiel b) Preuve de solvabilité ou de revenu c) Permis de séjour ou visa.
  3. Une demande de réservation ne constitue pas un accord formel et n'est pas légalement contraignante. De plus, une demande de réservation ne garantit pas l'acceptation ou la confirmation de la réservation avant son approbation.
  4. Les demandes de réservation sont sujettes à des modifications, mises à jour et tout autre changement nécessaire.
  5. Il est interdit de transférer une demande de réservation à une autre personne.

§ 20 Contrôle de la Demande de Réservation

  1. Chaque demande de réservation fait l'objet d'un processus de contrôle pour s'assurer que chaque locataire répond aux exigences pour louer un bien particulier.
  2. Les frais de contrôle sont calculés et inclus dans les frais de service de Wrento affichés sur chaque formulaire de paiement de réservation.
  3. Les demandes de réservation qui ne répondent pas aux exigences nécessaires pour louer un bien seront rejetées.



VI. Règlements supplémentaires


§ 21 Exclusion de garantie

  1. Wrento est responsable conformément aux dispositions légales en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Il en va de même pour la prise en charge de garanties, toute autre responsabilité sans faute, notamment conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits ou en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
  2. En cas de violations par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles de la part de Wrento, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations sur le respect desquelles les utilisateurs comptent régulièrement et peuvent compter pour la bonne exécution du contrat.
  3. Toute autre responsabilité de Wrento est exclue. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des représentants légaux, employés et autres agents d'exécution de Wrento.


§ 22 Responsabilité pour les liens


La plateforme contient des liens vers des sites Internet de tiers externes sur le contenu desquels Wrento n'a aucune influence. Par conséquent, Wrento ne peut assumer aucune responsabilité pour ces contenus externes. L'opérateur respectif est toujours responsable du contenu des pages liées. Les pages liées ont été vérifiées au moment de la création du lien pour détecter d'éventuelles violations de la loi. Les contenus illégaux n'étaient pas reconnaissables au moment de la création du lien. Un contrôle permanent du contenu des pages liées n'est toutefois pas possible et raisonnable sans preuves concrètes d'une violation de la loi. Si nous avons connaissance d'infractions, ces liens seront immédiatement supprimés.


§ 23 Indemnité

  1. Les utilisateurs doivent indemniser Wrento à première demande de toutes les réclamations formulées par d'autres utilisateurs ou des tiers contre Wrento, dans la mesure où celles-ci sont basées sur le contenu ou la conception des annonces des propriétaires, sur toute autre utilisation de la plateforme ou sur des violations des présentes CGV. Cela s'applique également aux cas dans lesquels une annonce selon le § 12 est publiée par Wrento sur d'autres sites Internet. Cela comprend également les éventuels frais de justice ainsi que les frais d'un avocat sélectionné par Wrento à hauteur des honoraires légaux. Cette obligation d'indemnisation ne s'applique pas si les utilisateurs ne sont pas responsables de la violation.
  2. En outre, dans le cas où des réclamations seraient formulées contre Wrento par d'autres utilisateurs ou par des tiers sur la base du comportement des utilisateurs sur la plateforme, les utilisateurs sont tenus de fournir de manière véridique et complète à Wrento toutes les informations nécessaires pour vérifier la légitimité des réclamations et de mener une défense appropriée.


§ 24 Durée et résiliation des CGV

  1. Les présentes CGV sont conclues pour une durée indéterminée dès l'inscription.
  2. Les utilisateurs peuvent résilier le contrat à tout moment et sans préavis par e-mail. La suppression du compte par les utilisateurs via la plateforme équivaut à cela. Les contrats de location déjà conclus ne sont pas affectés par cette résiliation. Ne sont pas non plus affectées les réclamations déjà existantes de Wrento concernant le paiement des frais de service, notamment en cas de prolongation du contrat de location.
  3. Wrento peut résilier à tout moment le contrat d'utilisation conclu avec l'utilisateur sur la base des présentes CGV avec un délai de préavis de deux semaines.
  4. En outre, Wrento peut résilier le contrat d'utilisation de manière extraordinaire et sans préavis si l'utilisateur commet une violation substantielle de ses obligations en vertu des présentes CGV, si l'utilisateur a violé de manière significative les lois, réglementations ou droits de tiers applicables ou si Wrento juge une telle mesure nécessaire et approprié pour protéger la sécurité personnelle ou les actifs de Wrento, des utilisateurs ou des tiers (par exemple, en cas de comportement frauduleux d'un utilisateur).


§ 25 Sous réserve de modifications

  1. Wrento se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CGV à tout moment moyennant un préavis raisonnable d'au moins 15 jours. L'annonce sera faite par la publication sur la plateforme des CGV modifiées en précisant la date d'entrée en vigueur. En outre, Wrento informera également les utilisateurs séparément par e-mail des modifications à venir.
  2. Dans la mesure où la modification affecte des parties essentielles du contrat, c'est-à-dire en particulier les obligations de service de Wrento envers les utilisateurs, le consentement des utilisateurs est requis pour l'entrée en vigueur. Ce consentement peut être donné de manière expresse ou définitive, notamment par la poursuite de l'utilisation de la plateforme après réception de l'annonce au sens du paragraphe 1, notamment par le placement d'autres annonces ainsi que par la réalisation de demandes de réservation. Dans la mesure où les modifications sont insignifiantes ou si elles sont nécessaires pour se conformer à une loi, à une décision de justice juridiquement contraignante ou à une ordonnance contraignante d'une autorité compétente, la modification fait partie du contrat si l'utilisateur ne s'oppose pas à l'inclusion dans le relation contractuelle avec Wrento par écrit ou sous forme de texte dans les 15 jours suivant la réception de la notification du changement. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'annonce telle que définie au paragraphe 1 vaut renonciation à ce droit d'opposition.
  3. Si les utilisateurs n'acceptent pas les modifications ou exercent leur droit d'opposition, Wrento se réserve le droit de mettre fin à la relation contractuelle sans préjudice des dispositions du § 27 (3) et (4).


§ 26 Classement des résultats de recherche


L'ordre dans lequel les annonces sont affichées lors d'une recherche effectuée sur la plateforme dépend de différents paramètres. Parmi les principaux paramètres figurent :

  • Les opérateurs de recherche et les filtres précisés par les locataires, notamment en ce qui concerne le montant du loyer, la durée du loyer, ainsi que les caractéristiques de l'appartement, par exemple, la localisation, le nombre de lits, ainsi que la disponibilité, en tenant compte de la durée minimale et maximale du séjour précisée par le propriétaire
  • le montant du loyer demandé par le propriétaire, ainsi que la caution exigée, le cas échéant
  • les caractéristiques de l'annonce, telles que la description de l'appartement et les photos qui y sont jointes
  • le nombre de demandes de réservation effectuées après la récupération de l'annonce dans le passé
  • le nombre de demandes de réservation confirmées par le propriétaire dans le passé et le nombre de demandes de réservation encore en attente


§ 27 Accès aux données

  1. De manière générale, seul Wrento a accès aux données de contact des utilisateurs, aux données d'utilisation, aux données de paiement, aux documents de vérification téléchargés et, le cas échéant, aux autres données fournies par les utilisateurs ou générées lors de l'utilisation de la plateforme. Avant la conclusion du contrat de location, les propriétaires ne reçoivent des informations sur l'activité professionnelle actuelle du locataire et sur son employeur qu'après le dépôt d'une demande de réservation. Les locataires n'ont pas accès aux données du propriétaire avant la conclusion du contrat de location, mais peuvent uniquement consulter les informations contenues dans l'annonce. Après la conclusion du contrat de location, les utilisateurs ont accès aux données transmises dans le but de signer le contrat de location. Le traitement des données personnelles par Wrento est effectué conformément à la politique de confidentialité , à partir de laquelle les détails du traitement des données effectué peuvent être consultés.
  2. Wrento peut également transférer les données fournies par les utilisateurs à des tiers dans le but de vérifier l'identité des utilisateurs ou l'authenticité des documents conformément aux lois sur la protection des données ou sur les télécommunications. Par ailleurs, ces données ainsi que les données générées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pourront être transmises à des prestataires de services, notamment à des fins de communication avec les utilisateurs ou dans le cadre de l'utilisation d'outils d'analyse. À cet égard également, le traitement des données personnelles est effectué conformément à la politique de confidentialité . Nonobstant les mesures qui y sont énumérées, il n'existe aucune possibilité de refuser le transfert de données.
  3. Après la fin de la relation contractuelle, les utilisateurs commerciaux conservent l'accès à leur compte et aux données accessibles, sauf s'ils l'ont supprimé via la plateforme ou ont autrement demandé une suppression ou si le compte a été supprimé par Wrento pour d'autres raisons. Ceci s'applique sans préjudice d'autres droits légaux d'information.


§ 29 Résolution des litiges en ligne


La Commission européenne a créé une plateforme Internet pour la résolution en ligne des litiges concernant les obligations contractuelles découlant de contrats en ligne (plateforme ODR). Cependant, Wrento ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs pour régler les litiges juridiques avec les consommateurs et n'est pas non plus légalement obligé de le faire.


§ 30 Droit applicable et for

  1. Les relations commerciales entre Wrento et les utilisateurs sont régies exclusivement dans le pays où Wrento est enregistrée. 
  2. Les utilisateurs qui sont des consommateurs résidant habituellement dans d'autres pays peuvent également utiliser Wrento et bénéficier des dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence.


§ 31 Disposition finale


Si certaines dispositions des présentes CGV s'avéraient ou devenaient invalides en tout ou en partie, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions, qui resteraient en vigueur. Si une disposition des présentes CGV s'avère ou devient invalide, les dispositions légales s'appliqueront à sa place.